“你们的服务真是太贴心了，我们公司新申请的220千伏安新装业务，到目前为止所有业务都在手机上操作,办电的环节、成本、进度可以随时查看。客户经理还说，后续的环节也都可以在手机上完成，不用跑营业厅递交资料，非常省心和省力，我对这次办电体验十分满意。”6月9日一大早，国网根河市供电公司营销部朱洪茹就接到了客户的电话,客户对该公司提供的优质服务赞不绝口。

今年以来，国网根河市供电公司积极优化营商环境，努力提升助企纾困工作力度，在服务手段、服务方式不断更新的信息产业时代,把《供电服务规范》，供电服务“十项承诺”，员工服务“十个不准”等作为外树形象、内强素质的基础，不断的挖掘、充实、完善、提高供电服务水平。

良好的营商环境，是促进地方经济发展的核心竞争力，而充足的电力既是优良营商环境的保障，也是支撑地方经济发展的强大引擎。该公司充分满足人民群众日益增长的美好生活需要，优化报装服务模式，精简办电环节，压缩办电时间，对于客户新装增容用电实行“一证受理”、“一次性告知”，避免客户重复往返；规范窗口服务，创建服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务结果“零投诉”，积极履行社会责任，努力提高便民服务能力，架起供电企业与客户之间的“连心桥”；充实、提高、完善客户经理队伍，坚持以“一次办好”为标准,全面推行营商专员制和“首问负责制”，让客户“*多跑一次”甚至“一次都不跑”；这一系列的便民服务，旨在主动了解用户需求，站在用户的立场上思考,让电力服务更贴心、周到。

该公司为了给辖区电力客户提供“零距离”服务，积极推出了“互联网＋移动应用”双向互联工作机制方案，通过移动作业终端，整合现有服务渠道，以辖区供电所为依托，实行 “网络化”“点对点”服务新模式，将台区网格员的姓名、联系电话制成“微名片”，通畅客户与台区网格员的沟通通道，提供“一个电话，一个微信，马上到您家”的全方位周到服务。

与此同时，该公司还组织员工深入大街小巷，通过服务咨询日,全面优化线上服务渠道，积极推广微信、手机APP、移动终端等电子渠道应用,提供线上办电、购电缴费等全业务线上服务，线上线下无缝对接，让群众让客户足不出户便能办理一切用电业务，轻轻松松获得电力，提升广大群众的获得感、满足感、幸福感。（杨林）

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